Política de Reembolso

Normas de restituição de valores após a conclusão do pagamento presencial.

Esta política detalha como a Jaraguá Estofados processa a devolução de valores após a transação ser concluída na entrega, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. Escopo da Restituição

Considerando que a Jaraguá Estofados opera com **Pagamento na Entrega**, o reembolso aplica-se exclusivamente após o cliente ter conferido o produto, realizado o pagamento (maquininha ou Pix) e posteriormente manifestado o desejo de devolução dentro dos prazos legais.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Garantimos o prazo de **7 (sete) dias corridos** após o recebimento para desistência da compra.

Logística Reversa Grátis: A coleta do item no seu endereço é por nossa conta. Detalhes sobre o transporte podem ser consultados em nossa Política de Frete.
Condição de Reembolso: O valor é devolvido após o retorno do produto e aprovação na conferência de integridade. Caso deseje apenas a substituição do modelo, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para que sua solicitação seja processada com agilidade, o pedido deve ser formalizado via e-mail para registro do ticket de coleta logística.

Modelo Padrão de E-mail:

Envie para: [email protected]

Assunto: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO - PEDIDO #[Número do Pedido]

Corpo do E-mail:
- Nome Completo do Comprador:
- CPF do Titular:
- Número do Pedido:
- Modelo do Estofado/Colchão:
- Data do Recebimento:
- Motivo da Devolução:
- Chave Pix para Restituição (Se o pagamento foi via Pix):

Atendimento SAC (Online)
Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
Sábados: 09:00 às 13:00

Showroom Jaraguá do Sul
Segunda a Sexta: 08:00 às 20:00
Sábados e Domingos: 08:00 às 18:00

4. Prazos de Estorno por Meio de Pagamento

A devolução do montante ocorre estritamente pelo mesmo meio utilizado no pagamento presencial realizado ao receber o produto.

Cartão de Crédito/Débito (Maquininha): O estorno é solicitado à operadora do terminal. O crédito aparece na fatura em até 60 dias, conforme as regras da sua administradora.
Pix: Restituição via transferência bancária para a conta do titular da nota fiscal em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

Informações de Contato e Identidade da Empresa

Nome Fantasia (Marca)	JARAGUÁ COLCHÕES E ESTOFADOS
Razão Social	Home Colchões e Estofados LTDA
CNPJ	54.531.148/0001-81
Sede Fiscal (CNPJ)	Rua Erich Froehner, 1000, Salas 01, 03 e 04 - Schroeder - SC, CEP 89275-000.
Loja Física (Showroom)	R. Padre Alberto Romuald Jakobs, 357 - Jaraguá do Sul - SC, CEP 89252-280.
E-mail Oficial (SAC)	[email protected]
WhatsApp Atendimento	(47) 99243-3015

* A marca JARAGUÁ COLCHÕES E ESTOFADOS é operada legalmente pela empresa Home Colchões e Estofados LTDA. Última atualização: Dezembro de 2025.